«السعر في الخاص»: كم تكلّف هذه العبارة متجرك؟

ترسل رسوم التوصيل، ثم صورة، ثم طريقة الطلب. يختفي العميل. ويصل سؤال جديد: «بكم؟».

للمنتجات ذات السعر الثابت، ابدأ بعرض السعر وتوضيح التوصيل وطريقة الطلب. ستبقى المحادثة متاحة للأسئلة التي يحتاج العميل فعلاً إلى مساعدتك فيها.

إليك طريقة لمعرفة ما إذا كانت عبارة «السعر في الخاص» تضيف عملاً إلى يومك، وما الذي يمكنك تجربته بدلاً منها.

تعني عبارة «السعر في الخاص» أن البائع يطلب من العميل إرسال رسالة خاصة لمعرفة سعر المنتج. قد تراها أيضاً بصيغة «السعر على الخاص» أو «راسلنا لمعرفة السعر»، وبالإنجليزية DM for price.

قد تكون لديك أسباب مفهومة لذلك. ربما تفضّل شرح المنتج قبل ذكر سعره، أو تخشى أن ينسخ المنافسون عرضك. وربما تبيع منتجات حسب الطلب، ويتغيّر السعر وفقاً لما يحتاجه العميل.

الثوب المفصّل حسب المقاس يحتاج إلى محادثة تختلف عن قميص متوفر بثلاثة مقاسات وسعر واحد. بالنسبة إلى هذا القميص، اسأل نفسك: هل يحتاج العميل إلى نصيحة، أم إلى معرفة السعر فقط؟

في دراسة نُشرت عام 2021، أجرى Veung Chandara من CamEd Business School حملتين إعلانيتين على فيسبوك في كمبوديا لمدة أسبوع. عرضت الحملتان شواية محمولة بسعر 19 دولاراً. أظهرت إحداهما السعر، بينما كشفت عنه الأخرى عبر الرسائل الخاصة.

كان الإنفاق متقارباً، مع الاستهداف نفسه والمحتوى نفسه باستثناء إظهار السعر. وكانت النتائج:

هناك تفصيل أساسي: لم تُسلَّم أي منتجات. أُبلغ العملاء الذين طلبوا الشواية بأنها غير متوفرة. عبّرت الطلبات عن نية الشراء، ولم تكن مبيعات دُفع ثمنها.

لاحظ الباحث أيضاً عملاً إضافياً في الرد على استفسارات السعر عند إخفائه، لكنه لم يقس هذا الوقت بدقة. منتج واحد وأسبوع واحد وعدد قليل من العملاء: مثال يستحق الاستكشاف بحذر.

اقرأ الدراسة الأصلية وحدودها.

بالنسبة إلى متجرك، السؤال المفيد هو: ماذا يحدث عندما يعرف العميل السعر قبل أن يراسلك؟

أنت تعرف تكلفة شحن الطرد. لكن كم من العمل تحتاج حتى تحصل على الطلب؟ لنأخذ هذا المثال الافتراضي:

• تتعامل مع 40 استفساراً عن المنتجات خلال أسبوع.
• يحتاج كل استفسار إلى ثلاث دقائق من انتباهك، تشمل مراجعة التفاصيل والرد.
• هذا يساوي 120 دقيقة من العمل.
• تتحول خمسة من هذه الاستفسارات في النهاية إلى طلبات مدفوعة.

هذا يعني 24 دقيقة من التعامل مع الاستفسارات لكل طلب مدفوع. الوقت الذي أمضيته في المحادثات الـ35 الأخرى يُحسب أيضاً. قد تختلف أرقامك تماماً؛ الفكرة هي احتساب العمل الذي لا يصل إلى مرحلة تجهيز طرد.

دقائق التعامل مع مجموعة من الاستفسارات ÷ الطلبات المدفوعة الناتجة عن المجموعة نفسها = وقت التعامل لكل طلب مدفوع.

احتفظ بالمحادثات غير المكتملة في حالة انتظار حتى تعرف نتيجتها. مع الدفع عند الاستلام، تابع الطلب حتى التسليم والدفع قبل أن تحسبه مبيعة دُفع ثمنها.

يساعدك هذا الحساب على فهم حجم العمل، وتحديد المعلومات التي ينبغي أن يجدها العميل بنفسه.

اختر منتجاً تتكرر الأسئلة عنه. تخيّل أن شخصاً يراه لأول مرة وأنت مشغول بتجهيز الطلبات. هل يستطيع العثور على هذه التفاصيل؟

• السعر الحالي، وأي فرق بين المقاسات أو الخيارات.
• الخيارات المتوفرة: المقاسات والألوان والكميات أو الإصدارات.
• التوصيل: المناطق المشمولة والرسوم أو طريقة معرفتها والموعد المتوقع.
• الدفع: متى يدفع العميل وكيف، بما في ذلك الدفع عند الاستلام إن كنت تقدّمه.
• الخطوة التالية: طريقة واضحة لتقديم الطلب.

ابدأ بنص المنشور. مثلاً:

قميص قطني للاستخدام اليومي · 250 درهماً المقاسات من S إلى XL · أسود أو أبيض التوصيل إلى الرباط: 30 درهماً · المدة المتوقعة: يومان إلى ثلاثة أيام عمل الدفع عند الاستلام. اختر مقاسك واطلب عبر الرابط في نبذة الحساب.

هذه أسعار وشروط توصيل افتراضية بالدرهم المغربي؛ استبدلها بعرضك الحقيقي. إذا اختلفت الرسوم حسب المدينة، وضّح أين يمكن معرفتها. وإذا كان المقاس الأكبر أغلى، بيّن الفرق. رسوم مفاجئة في النهاية قد تُفسد كل هذا الوضوح.

نص المنشور بداية جيدة. وتمنح صفحة المنتج هذه الإجابات مكاناً ثابتاً عندما تتراجع المنشورات في صفحة المتابعة.

باستخدام أداة إنشاء المتجر في Whatsell، تضيف المنتجات والصور والأسعار والخيارات، ثم تشارك رابط متجر واحداً. يختار العميل المنتجات ويملأ بياناته. يحفظ مسار الطلب عبر واتساب الطلب ويجهّز رسالة يرسلها العميل إلى رقمك على واتساب.

تجتمع المنتجات والخيارات والعنوان والمبلغ الإجمالي، لتراجعها وتؤكدها. يُرتَّب الدفع مباشرة معك أو مع شركة التوصيل، خارج Whatsell.

يمكنك أيضاً البدء بكتالوج WhatsApp Business المجاني والردود المحفوظة. يشرح دليل كتالوج واتساب هذا الخيار. اختر ما يناسب طريقتك في البيع.

بعض الأسئلة تستحق انتباهك: «أنا بين مقاسين، بماذا تنصحني؟» «هل يمكنك تجهيز مجموعة الهدية ليوم السبت؟» «هل يناسب هذا طراز هاتفي؟».

اترك مساحة لهذه المحادثات بوضع الإجابات المتوقعة في مكان يسهل العثور عليه.

للمنتجات المصنوعة حسب الطلب، اعرض سعراً ابتدائياً أو نطاقاً واقعياً إن أمكن. وضّح ما يغيّر المجموع: المادة أو المقاسات أو الكمية أو التخصيص. ثم اذكر البيانات التي تحتاجها لإعداد عرض سعر دقيق.

يمكنك أن تبقى متعاوناً وقريباً من عملائك. ودع بطاقة السعر تتولى جزءاً من المهمة.

1. 1

   سجّل نقطة البداية

   خلال أسبوع، سجّل الاستفسارات والأسئلة والوقت الفعلي المخصّص للرد والطلبات الناتجة. تابع تلك الطلبات حتى تعرف نتيجتها النهائية.

2. 2

   اختر خمسة منتجات تتكرر الأسئلة عنها

   أضف الأسعار والخيارات وتفاصيل التوصيل وطريقة الطلب التي تنقص منشوراتها أو صفحاتها.

3. 3

   شارك رابطاً واضحاً

   ضعه في نبذة حساب إنستغرام وفي ردود واتساب المحفوظة. مثال: «هذه الأسعار والمقاسات المتوفرة: [رابط متجرك]. يسعدني مساعدتك إن كنت متردداً بين خيارين».

4. 4

   تابع المجموعة التالية بالطريقة نفسها

   راقب الأسئلة المتكررة ووقت التعامل والطلبات المدفوعة. دوّن تغيّر عدد الزوار أو العروض أو المخزون الذي قد يؤثر في المقارنة.

مقارنة صغيرة قبل التغيير وبعده قد تساعدك في اختيار الخطوة التالية. لن تحدّد بدقة سبب كل فرق، لكنها تمنحك معلومات أفضل من الحكم بناءً على ازدحام رسائلك فقط.

هل تخطّط للإعلان عن هذه المنتجات؟ يساعدك دليل إعلانات واتساب أم صفحة هبوط في اختيار وجهة النقرة التالية.

هل تريد جمع منتجاتك الخمسة في مكان واحد؟ أنشئ متجرك المجاني على Whatsell.