إعلانك يجذب النقرات. هل يراسلك العميل أم يطلب مباشرة؟

تخيّل أنك تبيع عطراً اسمه «عنبر رقم 7». يعرض إعلانك على إنستغرام الزجاجة والسعر وهذا العرض:

عنبر رقم 7 · 30 مل · 250 درهماً نفحات عنبر دافئة وخشبية التوصيل إلى الرباط: 30 درهماً · المدة المتوقعة: يومان إلى ثلاثة أيام عمل الدفع عند الاستلام

المنتج والعرض افتراضيان، والأسعار في المثال بالدرهم المغربي. سنستخدم المثال نفسه طوال الدليل لتبقى المقارنة واضحة.

• المسار الأول: يفتح الإعلان واتساب. يرسل العميل رسالة، ويطرح أسئلته، ثم يطلب عبر المحادثة.
• المسار الثاني: يفتح الإعلان صفحة مخصّصة للعطر. يقرأ العميل التفاصيل، ويختار الخيار المناسب، ويملأ نموذج الطلب.

يمكن أن ينتهي المساران بتأكيد على واتساب. الاختيار هو ما الذي يحدث قبل هذه المحادثة.

يفتح إعلان النقر إلى واتساب محادثة مع نشاطك التجاري. ما زال على المشتري إرسال رسالة لبدء التواصل. يشرح دليل واتساب للأعمال الصغيرة هذا النوع من الإعلانات.

لهذه المحادثة وظيفة واضحة: المساعدة في الاختيار. قد لا تجيب صفحة عطر واحد عن ذوق شخصي بالقدر الذي تستطيع أنت الإجابة به.

• جرّب المحادثة أولاً للتوصيات والطلبات المخصّصة والعروض التي تحتاج إلى تسعير خاص.
• وضّح نوع المساعدة التي سيحصل عليها العميل: «أخبرنا بالروائح التي تفضّلها».
• جهّز الردود عن السعر والتوصيل والتوفر، وحدّد من سيرد وفي أي أوقات.

إذا بدأت كل محادثة بالسؤال نفسه عن السعر، ضع الإجابة في الإعلان أو في صفحة. يشرح دليل «السعر في الخاص» طريقة احتساب هذا العمل الإضافي.

تخيّل الآن مشترياً آخر. يريد «عنبر رقم 7»، ويعرف السعر، ويحتاج فقط إلى اختيار حجم الزجاجة وإدخال عنوانه. طلب بدء محادثة يجعلك تجمع بيانات يستطيع إدخالها بنفسه.

صفحة هبوط المنتج هي صفحة مبنية حول عرض واحد. في مثال العطر، يمكنها عرض الزجاجة ووصف الرائحة والأحجام المتاحة والتكلفة الإجمالية وشروط التوصيل ونموذج الطلب.

مثال لملخص طلب عنبر رقم 7 · 30 مل · الكمية: 1 المنتج: 250 درهماً · التوصيل: 30 درهماً · الإجمالي: 280 درهماً المدينة: الرباط · بيانات التواصل والعنوان مُدخلة طريقة الدفع: عند الاستلام

يراجع العميل البيانات ويقدّم طلبه. في Whatsell، يُحفظ الطلب وتُجهَّز رسالة يرسلها العميل إلى واتساب الخاص بك. ثم تراجع الطلب وتؤكده.

تقديم الطلب لا يعني دفع ثمنه. لا يقبل Whatsell مدفوعات العملاء ولا يعالجها. يُرتَّب الدفع مباشرة معك أو مع شركة التوصيل، خارج Whatsell.

يجب أن تجيب الصفحة الجيدة عن الأسئلة المتوقعة. إذا أخفت رسوم التوصيل أو لم تذكر حجم الزجاجة، فستصل الأسئلة نفسها إلى رسائلك.

1. 1

   «أيّ واحد أشتري؟»

   جرّب المحادثة أولاً عندما تكون النصيحة الشخصية أساسية للطلب. تأكّد من توفر شخص يستطيع الرد ويعرف المنتجات.

2. 2

   «أريد هذا المنتج. كيف أطلبه؟»

   جرّب صفحة مخصّصة للمنتج مع نموذج واضح. اجمع السعر والخيارات وتفاصيل التوصيل في مكان واحد.

3. 3

   «ما المنتجات الأخرى التي تبيعها؟»

   قد يناسبه المتجر أو صفحة مجموعة منتجات أكثر. اتركه يتصفّح عدة عطور ويضيف أكثر من منتج. ويمكن لإعلان زجاجة محدّدة أن يفتح صفحتها مباشرة.

يمكنك إبقاء رابط «لديك سؤال؟ راسلنا» على الصفحة. هكذا يصل إليك من يحتاج إلى المساعدة، ويجد المستعد للطلب خطوته التالية بوضوح أيضاً.

إعلانك ما زال يعمل. وأنت نائم. ينقر شخص على العطر.

إذا وصل إلى المحادثة، كيف يعرف متى سترد؟ اضبط رسالة غياب دقيقة، واجعل العرض الأساسي سهل العثور عليه. وإذا وصل إلى صفحة، هل يستطيع فهم العطر ومعرفة التوصيل وإرسال بياناته من دونك؟

يمكن للصفحة استقبال طلب أثناء غيابك. لكن عليك تأكيده والتحقق من المخزون وتنظيم تجهيزه. أعطِ العميل توقعاً واقعياً لموعد التأكيد.

جرّب المسارين على هاتفك كأنك عميل. احسب الأسئلة التي تحتاج إلى عودتك إلى الإنترنت. هذه الأسئلة تخبرك بما ينبغي تحسينه.

النقرات والمحادثات والطلبات والمبيعات المدفوعة مراحل مختلفة. قد ينقر شخص على زر واتساب دون إرسال رسالة، وقد يقدّم طلباً ثم يلغيه.

تتيح Meta للحملات المؤهلة من نوع النقر إلى واتساب تحسين الإعلانات للعملاء المحتملين والمشتريات، إلى جانب الخيارات التي تركز على المحادثات. تحقّق مما يدعمه حسابك. يشرح دليل Meta لتحسين الإعلانات الفروق.

• سجّل الإنفاق الإعلاني والطلبات التي تستطيع نسبتها إلى كل مسار.
• ميّز الطلبات المؤكدة والملغاة والمسلّمة والمدفوعة، وافصل الطلبات المعلّقة.
• احتسب وقت الرد أيضاً. مسار يسهل التعامل معه عند خمسة استفسارات قد يصعب عند خمسين.
• مع الدفع عند الاستلام، تابع الطلب حتى التسليم وتحصيل المبلغ قبل أن تحسبه مبيعة مدفوعة.

الإنفاق الإعلاني لمجموعة طلبات ÷ الطلبات المدفوعة من المجموعة نفسها = تكلفة الإعلان لكل طلب مدفوع. مثلاً، إنفاق 60 دولاراً مقابل ثلاثة طلبات مدفوعة يعني 20 دولاراً للطلب. هذه أرقام افتراضية وليست معياراً للأداء.

هذا الحساب يغطّي الإعلان فقط. تؤثر تكلفة المنتج والشحن والمرتجعات والرسوم ووقتك أيضاً في ما تكسبه. حدث مشاهدة الصفحة أو تقديم الطلب لا يثبت وحده تحصيل مبلغ طلب الدفع عند الاستلام.

حافظ على العطر والسعر ومنطقة التوصيل والعرض نفسه. حدّد قبل الاختبار ميزانية تستطيع تخصيصها له، وسجّل التواريخ وهدف الحملة والجمهور والوجهة.

إعلان محسّن للمحادثات وآخر محسّن للطلبات على الموقع يختبران طريقتين كاملتين للبيع. قد يأتي اختلاف النتيجة من الجمهور أو إعدادات الحملة، إلى جانب الوجهة. استفد من الاختبار الصغير لتوجيه قرارات متجرك.

أعطِ كل مجموعة طلبات وقتاً للوصول إلى نتيجتها النهائية. دفعة رسائل اليوم وتسليمات الأسبوع المقبل ليستا قابلتين للمقارنة مباشرة. إذا كان عدد الطلبات المكتملة قليلاً جداً، فلا تعلن فوز مسار بناءً على عملية شراء أو اثنتين.

اختر المسار الذي يجلب طلبات تستطيع إدارتها بتكلفة يتحملها هامشك. يمكنك إبقاء المحادثة لمن يحتاج إلى نصيحة، والصفحة لمن يعرف ما يريد.

قبل النشر، قارن وعد الإعلان بما يراه العميل بعد النقر. إذا عرض الإعلان زجاجة 30 مل بسعر 250 درهماً، فينبغي أن يسهل العثور على هذه الزجاجة وهذا السعر فوراً.

• للمحادثة: جهّز سؤال بداية مناسباً وساعات عمل دقيقة وطريقة لتسجيل الطلب.
• لصفحة المنتج: اعرض صوراً حقيقية وخيارات واضحة وشروط التوصيل والمجموع ونموذج طلب يعمل.
• للمتجر: افتح المنتج أو المجموعة ذات الصلة عندما يعد الإعلان بعرض محدّد.

تتيح أداة إنشاء المتجر في Whatsell تصفّح المنتجات وإدخال بيانات الطلب. ولحملة حول منتج واحد، تكتب WhatLanding صفحة قابلة للتعديل، مع عرض ونموذج طلب. تتوفر WhatLanding ضمن Whatsell+ Pro؛ راجع الخطط. تحقّق من جميع العبارات المولّدة وقارنها بالمنتج الفعلي قبل النشر.

يساعدك دليل صفحة هبوط المنتج في إعداد الصفحة، ويشرح دليل استقبال الطلبات عبر واتساب المحادثة والتأكيد.

ابدأ بالسؤال الذي يحتاج المشتري إلى إجابته، ثم امنح نقرته وجهة مفيدة. أنشئ متجرك على Whatsell.