« Prix en inbox » : ce que ces mots coûtent à votre boutique

Vous envoyez les frais de livraison. Puis une photo. Puis la marche à suivre pour commander. Le client disparaît. Un autre « Le prix ? » arrive.

Pour un produit à prix fixe, commencez par afficher le prix, expliquer la livraison et indiquer clairement comment commander. Vous garderez la conversation pour les questions qui restent.

Voici comment voir si le « prix en inbox » vous donne du travail supplémentaire, et quoi essayer à la place.

« Prix en inbox » signifie que le vendeur demande au client de lui écrire en privé pour connaître le prix. On trouve aussi « prix en MP », « prix en privé » ou, en anglais, « DM for price ».

Les raisons sont compréhensibles. Vous voulez peut-être expliquer le produit avant de parler de son prix. Vous craignez que des concurrents copient votre offre. Ou vous vendez du sur-mesure, dont le prix dépend de la demande.

Une tenue sur mesure appelle une autre discussion qu'un T-shirt proposé en trois tailles au même prix. Pour ce T-shirt, posez-vous la question : le client a-t-il besoin d'un conseil, ou simplement de l'étiquette ?

Dans une étude de 2021, Veung Chandara, de CamEd Business School, a mené deux campagnes publicitaires Facebook au Cambodge pendant une semaine. Elles présentaient le même barbecue portable à 19 dollars. L'une affichait le prix, l'autre le communiquait par message privé.

Les dépenses étaient proches, le ciblage et le reste du contenu identiques. Voici les résultats :

Un détail change la lecture : aucun produit n'a été livré. Les clients qui commandaient étaient informés que le barbecue était en rupture de stock. Ces commandes exprimaient une intention d'achat ; ce n'étaient pas des ventes encaissées.

Le chercheur a aussi observé davantage de travail pour répondre aux demandes de prix lorsque celui-ci était masqué, sans mesurer précisément ce temps. Un produit, une semaine et peu de clients : de quoi explorer la question, avec prudence.

Consulter l'étude originale et ses limites.

Pour votre boutique, la question utile est : que se passe-t-il quand les clients connaissent le prix avant de vous écrire ?

Vous savez déjà combien coûte l'envoi d'un colis. Mais combien de travail faut-il pour obtenir la commande ? Prenons cet exemple fictif :

• Vous traitez 40 demandes sur vos produits en une semaine.
• Chacune mobilise trois minutes de votre attention, vérifications et réponses comprises.
• Cela représente 120 minutes de travail.
• Cinq de ces demandes deviennent finalement des commandes payées.

Cela fait 24 minutes de traitement par commande payée. Le temps consacré aux 35 autres conversations compte aussi. Vos chiffres seront peut-être très différents. L'idée est d'inclure le travail qui n'arrive jamais jusqu'à la préparation d'un colis.

Minutes consacrées à un groupe de demandes ÷ commandes payées issues de ce même groupe = temps de traitement par commande payée.

Gardez les conversations non terminées en attente jusqu'à connaître leur issue. Avec le paiement à la livraison, suivez chaque commande jusqu'à la livraison et au paiement avant de la compter comme une vente encaissée.

Ce calcul vous aide à voir votre charge de travail et à choisir les informations que les clients devraient pouvoir trouver seuls.

Choisissez un produit sur lequel on vous interroge souvent. Une personne le découvre pendant que vous préparez vos colis. Peut-elle trouver ces informations ?

• Le prix actuel, avec les différences éventuelles selon la taille ou l'option.
• Les choix disponibles : tailles, couleurs, quantités ou versions.
• La livraison : zones desservies, frais ou moyen de les vérifier, et délai prévu.
• Le paiement : quand et comment payer, notamment à la livraison si vous le proposez.
• La suite : une manière claire de passer commande.

Commencez par la légende de votre publication. Par exemple :

T-shirt en coton pour tous les jours · 250 DH Tailles S à XL · Noir ou blanc Livraison à Rabat : 30 DH · Délai estimé : 2 à 3 jours ouvrés Paiement à la livraison. Choisissez votre taille et commandez via le lien dans notre bio.

Ces prix et conditions sont des exemples : remplacez-les par votre offre réelle. Si les frais varient selon la ville, dites où les consulter. Si une grande taille coûte plus cher, précisez-le. Des frais inattendus à la dernière étape peuvent gâcher cette clarté.

Une légende est un bon début. Une fiche produit donne à ces réponses une adresse durable, même quand les publications descendent dans le fil.

Avec le créateur de boutique Whatsell, vous ajoutez vos produits, photos, prix et variantes, puis partagez un seul lien. Les clients choisissent leurs articles et renseignent leurs coordonnées. Le parcours de commande WhatsApp enregistre la commande et prépare un message que le client envoie à votre numéro.

Articles, options, adresse et total sont regroupés, prêts à être vérifiés et confirmés. Le paiement se règle directement avec vous ou votre livreur, en dehors de Whatsell.

Vous pouvez aussi commencer avec le catalogue gratuit de WhatsApp Business et des réponses enregistrées. Notre guide du catalogue WhatsApp explique cette possibilité. Choisissez ce qui correspond à votre façon de vendre.

Certaines questions méritent votre attention : « J'hésite entre deux tailles, laquelle me conseillez-vous ? » « Pouvez-vous préparer ce coffret pour samedi ? » « Est-ce compatible avec mon téléphone ? »

Faites de la place pour ces échanges en mettant les réponses prévisibles là où elles sont faciles à trouver.

Pour le sur-mesure, affichez si possible un prix de départ ou une fourchette réaliste. Expliquez ce qui fait varier le total : matière, mesures, quantité ou personnalisation. Indiquez ensuite les détails nécessaires pour établir un devis précis.

Vous pouvez rester disponible, chaleureux et attentif. Votre étiquette peut prendre un peu le relais.

1. 1

   Notez votre point de départ

   Pendant une semaine, relevez les demandes, les questions, le temps de réponse réellement consacré et les commandes obtenues. Suivez ces commandes jusqu'à leur issue finale.

2. 2

   Choisissez cinq produits qui suscitent beaucoup de questions

   Ajoutez les prix, options, informations de livraison et instructions de commande qui manquent dans les légendes ou les fiches produit.

3. 3

   Partagez un lien clair

   Ajoutez-le à votre bio Instagram et à vos réponses enregistrées sur WhatsApp. Exemple : « Voici les prix et tailles disponibles : [lien de votre boutique]. Je peux vous conseiller si vous hésitez entre deux modèles. »

4. 4

   Suivez le groupe suivant de la même manière

   Regardez les questions répétées, le temps de traitement et les commandes payées. Notez aussi les changements de fréquentation, de promotion ou de stock qui peuvent influencer la comparaison.

Un petit bilan avant-après peut guider votre prochaine amélioration. Il ne permet pas d'attribuer précisément chaque différence à un changement, mais vous donne mieux qu'une impression fondée sur une boîte de réception bien remplie.

Vous comptez faire de la publicité pour ces produits ? Notre guide publicité WhatsApp ou page de vente vous aide à choisir la destination du prochain clic.

Prêt à réunir vos cinq produits au même endroit ? Créez votre boutique Whatsell gratuite.