Votre pub reçoit des clics. Faut-il discuter ou laisser commander ?

Imaginez que vous vendez un parfum nommé Ambre n° 7. Votre publicité Instagram montre le flacon, le prix et cette offre :

Ambre n° 7 · 30 ml · 250 DH Notes d'ambre chaud et de bois Livraison à Rabat : 30 DH · Délai estimé : 2 à 3 jours ouvrés Paiement à la livraison

Ce produit et cette offre sont fictifs. Nous les garderons tout au long du guide pour rendre le choix facile à suivre.

• Parcours A : la publicité ouvre WhatsApp. Le client envoie un message, pose ses questions et commande dans la conversation.
• Parcours B : la publicité ouvre une page consacrée au parfum. Le client lit les informations, choisit une option et remplit le formulaire de commande.

Les deux parcours peuvent se terminer par une confirmation sur WhatsApp. Le choix porte sur ce qui se passe avant cette conversation.

Une publicité clic vers WhatsApp ouvre une discussion avec votre entreprise. L'acheteur doit encore envoyer un message pour engager l'échange. Le guide WhatsApp pour les petites entreprises explique ce format publicitaire.

Cette conversation sert à quelque chose : aider à choisir. Une page consacrée à un parfum ne répondra pas toujours aussi bien que vous à une préférence personnelle.

• Essayez la discussion d'abord pour les recommandations, le sur-mesure ou les offres qui nécessitent un devis.
• Précisez l'aide proposée : « Dites-nous quels parfums vous aimez. »
• Préparez les réponses sur le prix, la livraison et la disponibilité. Décidez qui répond, et à quels horaires.

Si chaque conversation commence par la même demande de prix, donnez cette réponse dans la publicité ou sur une page. Notre guide du « prix en inbox » explique comment compter ce travail supplémentaire.

Imaginez maintenant un autre acheteur. Il veut Ambre n° 7, connaît le prix et doit simplement choisir le format puis saisir son adresse. Lui demander d'engager une discussion vous oblige à recueillir des informations qu'il pourrait renseigner lui-même.

Une page de vente produit est une page construite autour d'une seule offre. Pour ce parfum, elle peut présenter le flacon, les notes, les formats disponibles, le coût total, les conditions de livraison et un formulaire de commande.

Exemple de récapitulatif de commande Ambre n° 7 · 30 ml · Quantité : 1 Produit : 250 DH · Livraison : 30 DH · Total : 280 DH Ville : Rabat · Coordonnées et adresse du client renseignées Mode de paiement : à la livraison

Le client vérifie les informations et envoie sa commande. Avec Whatsell, elle est enregistrée et un message est préparé pour que le client l'envoie à votre WhatsApp. Vous la vérifiez et la confirmez ensuite.

Passer commande ne signifie pas avoir payé. Whatsell n'accepte ni ne traite les paiements des clients. Le paiement s'organise directement avec vous ou votre livreur, en dehors de Whatsell.

Une bonne page doit répondre aux questions évidentes. Si elle cache les frais de livraison ou oublie le format du flacon, ces mêmes questions arriveront dans votre messagerie.

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   « Lequel dois-je choisir ? »

   Essayez la discussion lorsque le conseil personnel est essentiel à la commande. Assurez-vous qu'une personne disponible connaît les produits et peut répondre.

2. 2

   « Je veux celui-ci. Comment commander ? »

   Essayez une page produit dédiée avec un formulaire clair. Regroupez prix, options et informations de livraison.

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   « Qu'est-ce que vous vendez d'autre ? »

   Une boutique ou une collection peut mieux convenir. Laissez le client parcourir plusieurs parfums et ajouter plusieurs articles. Une publicité pour un flacon précis peut toujours ouvrir directement sa fiche.

Vous pouvez garder un lien « Une question ? Écrivez-nous » sur la page. Le client qui a besoin d'aide peut vous joindre, et celui qui est prêt à commander dispose aussi d'une étape claire.

Votre publicité tourne encore. Vous dormez. Quelqu'un clique sur le parfum.

Si cette personne arrive dans le chat, comment sait-elle quand vous répondrez ? Prévoyez un message d'absence exact et rendez l'offre facile à consulter. Si elle arrive sur une page, peut-elle comprendre le parfum, vérifier la livraison et envoyer ses coordonnées sans vous ?

Une page peut recueillir une commande pendant votre absence. Vous devez encore la confirmer, vérifier le stock et organiser sa préparation. Annoncez un délai de confirmation réaliste.

Essayez les deux parcours sur votre téléphone comme un client. Comptez les questions qui nécessitent votre retour en ligne. Elles indiquent ce qu'il faut améliorer.

Les clics, les conversations, les commandes et les ventes encaissées correspondent à des étapes différentes. On peut toucher un bouton WhatsApp sans envoyer de message, ou passer commande puis annuler.

Meta propose aux campagnes clic vers WhatsApp éligibles des optimisations pour les prospects et les achats, en plus des options centrées sur les conversations. Vérifiez ce qui est disponible dans votre compte. La documentation Meta sur l'optimisation publicitaire explique les différences.

• Relevez les dépenses publicitaires et les commandes que vous pouvez rattacher à chaque parcours.
• Distinguez commandes confirmées, annulées, livrées et payées. Gardez les commandes en attente à part.
• Comptez aussi le temps de réponse. Un parcours gérable avec cinq demandes peut devenir difficile avec cinquante.
• En paiement à la livraison, suivez chaque commande jusqu'à la livraison et à l'encaissement avant de compter une vente payée.

Dépenses publicitaires pour un groupe de commandes ÷ commandes payées de ce même groupe = coût publicitaire par commande payée. Par exemple, 60 dollars dépensés pour trois commandes payées donnent 20 dollars par commande. Ces chiffres sont inventés ; ils ne constituent pas une référence de performance.

Ce calcul ne couvre que la publicité. Le produit, la livraison, les retours, les frais et votre temps influencent aussi ce que vous gagnez. Un événement de consultation de page ou d'envoi de commande ne prouve pas, à lui seul, l'encaissement d'un paiement à la livraison.

Gardez le même parfum, le même prix, la même zone de livraison et la même offre. Fixez un budget que vous pouvez consacrer au test et notez les dates, l'objectif publicitaire, l'audience et la destination.

Une publicité optimisée pour les conversations et une autre pour les commandes sur un site comparent deux façons complètes de vendre. L'audience ou les réglages peuvent expliquer une différence autant que la destination. Utilisez un petit test pour orienter votre boutique.

Laissez à chaque groupe de commandes le temps d'aboutir. Une vague de messages aujourd'hui et des livraisons la semaine prochaine ne se comparent pas directement. Avec très peu de commandes terminées, évitez de désigner un gagnant sur un ou deux achats.

Choisissez le parcours qui apporte des commandes gérables à un coût compatible avec votre marge. Vous pouvez conserver le chat pour le conseil et la page pour les clients qui savent déjà ce qu'ils veulent.

Avant de publier, comparez la promesse de la publicité à ce que le client découvre après le clic. Si elle montre le flacon de 30 ml à 250 DH, ce flacon et ce prix doivent être visibles rapidement.

• Pour le chat : préparez une question d'ouverture pertinente, des horaires exacts et une manière d'enregistrer la commande.
• Pour une fiche produit : affichez de vraies photos, les options, les conditions de livraison, le total et un formulaire fonctionnel.
• Pour une boutique : ouvrez le produit ou la collection qui correspond à la promesse précise de la publicité.

Le créateur de boutique Whatsell permet aux clients de parcourir vos produits et de renseigner leurs coordonnées. Pour une campagne centrée sur un produit, WhatLanding rédige une page modifiable avec une offre et un formulaire. WhatLanding est inclus dans Whatsell+ Pro ; consultez les offres. Vérifiez chaque affirmation générée par rapport au produit réel avant de publier.

Notre guide des pages de vente produit vous aide à préparer la page. Le guide de prise de commande sur WhatsApp couvre la conversation et la confirmation.

Partez de la question à laquelle le client doit encore trouver une réponse. Puis donnez une destination utile à son clic. Créez votre boutique Whatsell.