Política de privacidad

Whatsell es un producto de ANZ Labs LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en el estado de Wyoming, Estados Unidos. ANZ Labs LLC («nosotros») proporciona el software de whatsell.app y de las tiendas publicadas en la plataforma, y es la entidad responsable de los datos descritos aquí. Esta política se aplica a ese software, a whatsell.app y a todos los enlaces de tienda y dominios propios que atendemos.

Esta política distingue entre dos tipos de personas, cuyos datos tratamos de forma diferente:

• Comerciantes: las personas que se registran, crean una tienda y reciben pedidos. Decidimos cómo se tratan los datos de sus cuentas y, respecto de esos datos, actuamos como responsables del tratamiento.
• Compradores: las personas que abren el enlace de una tienda y hacen un pedido. Los datos del pedido corresponden al comerciante. Los conservamos y tratamos por su cuenta y siguiendo sus instrucciones, como encargados del tratamiento.

Si has comprado en una tienda creada con Whatsell y quieres modificar o eliminar tus datos, contacta primero con el comerciante. Si no puedes localizarlo, escríbenos a [email protected] y le trasladaremos tu solicitud.

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y teléfono. Las contraseñas solo se almacenan como un hash con sal; nunca vemos ni guardamos la contraseña original.
• Inicio de sesión con Google: si eliges esta opción, recibimos tu nombre, correo electrónico y foto de perfil. No recibimos tu contraseña de Google ni solicitamos otros datos de tu cuenta de Google.
• Contenido de la tienda: nombre y enlace, productos, precios, descripciones, fotos, categorías, cupones, configuración de entrega, colores y cualquier dominio propio que conectes.
• Registros de pedidos y clientes: los pedidos que recibe tu tienda y los clientes que añades o importas, incluidos nombres, teléfonos y direcciones de entrega.
• Facturación: si contratas un plan de pago, nuestro proveedor de pagos recopila y conserva los datos de tu tarjeta. Recibimos un registro de cada pago con el importe, la fecha, el tipo de tarjeta y sus cuatro últimos dígitos. Nunca vemos ni guardamos el número completo.
• Asistencia y comunicaciones: los mensajes que nos envías y nuestras respuestas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, acciones realizadas en el panel y marcas de tiempo. Nos ayudan a detectar fallos y ataques contra las cuentas.

Cuando alguien compra en una tienda creada con Whatsell, el formulario recoge la información que el comerciante necesita para atender el pedido:

• Nombre, teléfono y dirección de entrega del comprador, además de cualquier nota que añada.
• Productos, cantidades, opciones y total del pedido.
• El carrito, conservado en el almacenamiento del navegador del comprador para que no se pierda al actualizar la página, y su elección de idioma.
• Datos técnicos básicos de la visita, como los descritos anteriormente.

Guardamos estos datos para que el comerciante pueda consultar y atender el pedido. No los utilizamos para enviar publicidad al comprador, crear perfiles publicitarios ni compartirlos con otros comerciantes.

• Para prestar el servicio: publicar tu tienda, mostrar productos, aceptar pedidos y ponerlos a tu disposición.
• Para autenticarte y proteger tu cuenta, incluida la detección de abusos, fraude y ataques automatizados.
• Para ofrecer asistencia, responder preguntas y solucionar los problemas que nos comunicas.
• Para entender qué funciones se utilizan y decidir qué desarrollar.
• Para enviarte comunicaciones del servicio: verificación de correo, recuperación de contraseña, avisos de seguridad y cambios que afecten a tu tienda. Los correos publicitarios son independientes y puedes darte de baja en cualquier momento.
• Para cumplir obligaciones legales y hacer cumplir nuestras condiciones.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos datos personales. Tampoco utilizamos los datos de comerciantes o compradores para dirigir publicidad.

Whatsell no se conecta a tu cuenta de WhatsApp. No iniciamos sesión en ella, no podemos leer tus chats y no almacenamos tus conversaciones.

El pedido llega a WhatsApp mediante un enlace estándar de wa.me que se abre en tu dispositivo o en el del comprador con el resumen ya preparado. Desde que el mensaje entra en WhatsApp, se rige por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp y Meta.

• Almacenamiento esencial: cookies y almacenamiento del navegador que mantienen tu sesión, recuerdan el carrito y conservan la preferencia de idioma. Son necesarios para el funcionamiento del servicio.
• Analítica de producto: utilizamos PostHog para entender de forma agregada el uso de este sitio web, el panel y las tiendas: qué páginas cargan, de dónde llegan los visitantes, qué acciones se completan y dónde surgen dificultades.
• Herramientas instaladas por el comerciante: cada comerciante puede conectar Google Analytics, Meta Pixel o TikTok Pixel a su tienda. Son herramientas elegidas por el comerciante y sujetas a la política del proveedor. Cuando la ley local exige informar o solicitar consentimiento, esa obligación corresponde al comerciante que las activa.

• Proveedores de servicios: alojamiento, bases de datos, almacenamiento de archivos, envío de correo, procesamiento de pagos y analítica de producto. Actúan bajo nuestras instrucciones y contratos, y solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio.
• El comerciante al que corresponde el pedido: los datos del pedido se entregan a ese comerciante y no a otros.
• Autoridades: cuando existe una obligación legal o es necesario proteger la seguridad de alguien o nuestros derechos. Comunicamos solo lo necesario.
• Una entidad sucesora: si ANZ Labs LLC o el negocio de Whatsell se fusionan, adquieren o reorganizan, los datos pueden transferirse como parte de la operación. Te informaremos antes y esta política seguirá vigente hasta que se sustituya.

ANZ Labs LLC opera Whatsell y nuestros proveedores alojan datos en más de un país. Cuando los datos personales cruzan fronteras, utilizamos proveedores con garantías contractuales y técnicas reconocidas y les exigimos el mismo nivel de protección establecido en esta política.

• Datos de cuenta: mientras exista la cuenta y durante un breve período posterior para poder revertir una eliminación accidental y cumplir obligaciones legales.
• Registros de tienda, pedidos y clientes: mientras exista la tienda o hasta que los elimines desde el panel.
• Registros de facturación: durante el plazo exigido por las normas fiscales y contables, que puede superar la duración de tu cuenta.
• Registros técnicos y de seguridad: durante un plazo limitado, tras el cual se descartan.
• Copias de seguridad: se eliminan mediante un ciclo periódico, por lo que un dato borrado puede permanecer brevemente en una copia hasta que esta caduque.

Cuando solicitas eliminar tu cuenta, borramos o anonimizamos de forma irreversible tus datos, salvo aquellos que debamos conservar por ley o para resolver una disputa pendiente.

Puedes pedir una copia de tus datos, su corrección, exportación o eliminación, limitar su uso u oponerte a un tratamiento concreto. Puedes retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

El panel ya permite editar o eliminar directamente tu perfil, productos, clientes y pedidos. Para otras solicitudes, escribe a [email protected]. Respondemos en un plazo de 30 días y no cobramos por las solicitudes razonables.

Las comunicaciones utilizan HTTPS. Las contraseñas se almacenan como hashes, nunca en formato legible. Solo acceden a los datos de producción las personas que los necesitan para prestar el servicio, y las solicitudes autenticadas se limitan para impedir que una cuenta lea los datos de otra.

Ningún sistema es completamente seguro. Usa una contraseña que no reutilices, no la compartas y avísanos inmediatamente en [email protected] si crees que otra persona ha accedido a tu cuenta.

Whatsell es una herramienta para gestionar negocios y no está dirigida a menores. No recopilamos deliberadamente datos personales de personas menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminaremos.

Actualizamos esta política cuando cambia el producto. La fecha que aparece al principio identifica la versión vigente. Si un cambio afecta de forma sustancial a tus derechos, te avisaremos por correo o desde el panel antes de que entre en vigor.

Para consultas sobre esta política o tus datos, escribe a [email protected]: te atenderá una persona. Whatsell está operado por ANZ Labs LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en el estado de Wyoming, Estados Unidos.