Confirma producto, total y dirección
“Hola, [nombre]. Hemos recibido tu pedido [referencia]: [productos]. El total, con envío, es [importe]. La entrega está prevista para [plazo] en [dirección]. ¿Confirmas que los datos son correctos?”
Aclara cómo se paga y no presentes una fecha como garantizada si depende del transportista.
Avisa cuando el paquete haya salido
“Tu pedido [referencia] ya está en camino con [transportista]. Puedes consultar el seguimiento aquí: [enlace]. Si necesitas corregir algún dato, escríbenos cuanto antes.”
Envía un enlace de seguimiento real. Si no existe, explica cómo informarás del reparto.
Ofrece una solución cuando hay un problema
“Sentimos el retraso de tu pedido [referencia]. Estamos comprobando lo ocurrido con [transportista]. Te actualizaremos antes de [momento]. Si ese plazo ya no te sirve, revisamos las opciones contigo.”
No prometas soluciones fuera de tu control. Da una próxima actualización concreta y cúmplela.
Pide opinión sin presionar
“Hola, [nombre]. ¿Llegó bien tu pedido? Si necesitas ayuda, puedes responder aquí. Si te apetece compartir tu experiencia o una foto, nos encantará verla.”
Estas son frases para atención manual. Las plantillas de la API de WhatsApp tienen categorías y requisitos propios. Pide permiso antes de enviar promociones y respeta las solicitudes de baja.