Define los datos que necesitas
Recoge producto, variante y cantidad, además de nombre, teléfono, dirección completa y método de pago. Si entregas a domicilio, añade ciudad y referencias útiles. Solicita únicamente los datos necesarios para atender la compra.
- Comprueba el precio y la disponibilidad.
- Muestra el coste de envío y el importe final.
- Aclara cuándo se enviará y cómo se confirmará la entrega.
Cómo recibir pedidos con la aplicación WhatsApp Business
La aplicación gratuita WhatsApp Business tiene herramientas que facilitan mucho los pedidos por chat. Configúralas una vez, en este orden:
Añade tus productos al catálogo
En Herramientas para la empresa, abre Catálogo y añade cada producto con foto, precio y una descripción breve. Los clientes lo ven desde tu perfil, añaden artículos a un carrito y te lo envían en un mensaje. La guía del catálogo de WhatsApp Business lo explica en detalle.
Guarda una respuesta rápida de pedido
En Herramientas para la empresa, abre Respuestas rápidas y guarda la lista de datos que necesitas (nombre, teléfono, dirección, talla, cantidad) con un atajo como /pedido. Escribe el atajo en cualquier chat para enviarla. Nuestras plantillas de mensajes de WhatsApp están listas para copiar.
Activa los mensajes de bienvenida y de ausencia
El mensaje de bienvenida saluda a los clientes nuevos y les señala el catálogo. El de ausencia indica cuándo responderás, para que un pedido enviado de noche no se quede sin respuesta.
Etiqueta cada chat de pedido
Usa etiquetas como Pedido nuevo, Confirmado, Enviado y Pagado para filtrar tus chats por etapa en lugar de buscarlos.
Comparte tu enlace
Tu enlace corto o código QR de WhatsApp abre un chat contigo. Ponlo en tu biografía de Instagram y TikTok, en tus historias y en tus paquetes.
Dónde se queda corta la aplicación: el carrito del catálogo llega sin la dirección, sin el coste de envío y sin la talla que el cliente olvidó elegir, así que sigues pidiéndolos en el chat y copiándolo todo a mano. Tampoco hay una lista de pedidos con estados, solo chats etiquetados.
Utiliza un formulario antes del mensaje
Un formulario reúne todos los campos en el mismo lugar. Con un sistema de pedidos por WhatsApp, el comprador puede elegir productos en el catálogo, rellenar sus datos y abrir el chat con un mensaje preparado.
Prueba el proceso desde un teléfono que no tenga tu sesión iniciada. Comprueba que las variantes y el total llegan correctamente.
Distingue cada etapa
Utiliza estados claros: pendiente de confirmar, confirmado, enviado, entregado y cancelado. El estado del pago debe ser independiente. En el pago contra entrega, el cobro llega después de la compra y puede existir un plazo adicional hasta que el transportista te lo liquide.
Haz seguimiento con una referencia
Asigna una referencia a cada pedido y consérvala en tus mensajes. Si el cliente cambia un dato, actualiza el registro. Al terminar el día, revisa pedidos sin confirmar y envíos con incidencias, en lugar de buscar conversaciones al azar.
Si utilizas Whatsell, el pedido se guarda antes de abrir WhatsApp. Si el cliente no envía el mensaje, revisa el panel y contacta con él para confirmar su intención.